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近期,意大利电信(TIM) 高级运维总监Paolo Chiozza接受LightReading专访,畅谈维护数字化转型实践,并分享与华为合作进行故障预测,降低用户投诉,提升维护效率,促进业务发展的成功经验。

TIM的家庭宽带业务近年来发展迅速,但与此同时故障投诉消耗大量的维护资源。统计显示每年家庭宽带的用户投诉量中50%是铜线接入网问题。工程师被动上站检测和维修产生了大量的OPEX开销。

在此背景下,TIM与华为合作,部署稳健网络服务方案,通过在线实时采集网络运行数据,借助大数据分析等技术提前预测潜在用户报障端口,并且对风险端口进行性能分析。对可以远程优化解决的问题,自动推荐最佳模板;无法远程解决的问题,有计划地上站维护。截止目前,已有效降低用户投诉量10%,提升远程调优效率30%,降低上站维护工作量70%。

Paolo Chiozza在专访中提到,意大利电信的DigiTIM战略,将数字化视为改善用户吸引力,内部流程和生产力的杠杆,同时它通过提供卓越的客户体验来促进效率提升。预测式维护是这一战略的有效支撑,不仅提升了维护效率,降低OPEX,更通过改善用户感知,促进了业务的发展。